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第一章 總則
第一條 為規(guī)范礦用產品安全標志申訴、投訴工作，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和礦用產品安全標志管理有關規(guī)定，制定本細則。
第二條 本細則適用于對礦用產品安全標志審核發(fā)放及監(jiān)督管理的申訴、投訴；對礦用產品安全標志持證單位（以下簡稱持證人）及其產品的投訴。
第三條 處理申訴、投訴遵循以下原則：
（一）以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準繩；
（二）保護當事人合法權益；
（三）合法性與合理性；
（四）公正、公平。
第四條 安標國家礦用產品安全標志中心（以下簡稱安標國家中心）負責處理礦用產品安全標志工作相關的申訴。
第二章 申訴、投訴的范圍與方式
第五條 屬下列情況的可以申訴：
（一）對礦用產品安全標志申請不予受理或終止申辦，認為理由不當?shù)模?
（二）對安全標志技術審查、現(xiàn)場評審、產品檢驗、審核發(fā)放的過程或結果有異議的；
（三）對監(jiān)督檢查的過程或結論有異議的；
（四）對投訴處理的過程或結論有異議的。
第六條 申訴應以書面、實名方式提出，內容包括當事人姓名（或單位名稱）、聯(lián)系方式、訴求內容及證明材料等。
對礦用產品安全標志工作過程中相關結論的申訴，應在相關文件或報告收到之日起15日內提出。當事人收到文件之日的推定，以文件或報告發(fā)出之日起滿15日為準。
對其他事件的申訴，應在相關事件發(fā)生后30日內提出。
第七條 屬下列情況的可以投訴：
（一）因產品引發(fā)事故或涉嫌引發(fā)事故，認為應暫�；虺蜂N安全標志的；
（二）認為產品安全性能欠缺或存在事故隱患的；
（三）持證人違反礦用產品安全標志管理有關規(guī)定，弄虛作假，騙取產品安全標志，或偽造、假冒和非法使用產品安全標志的；
（四）持證人不按照審查備案的技術文件組織生產，生產條件發(fā)生重大變化不能持續(xù)穩(wěn)定保證產品安全性能，不符合安全標志審核發(fā)放條件的；
（五）認為礦用產品安全標志工作機構及人員行為違規(guī)的。
第八條 投訴應事實清楚，具備可以查實的條件。投訴可采用信函、傳真、電話、電子郵件等方式。
提倡實名投訴并提供翔實的信息和證據(jù)。
第九條 屬下列情況的申訴、投訴不予受理，已受理的終止調查：
（一）不符合國家法律法規(guī)規(guī)定的；
（二）已進入法律程序的；
（三）證據(jù)不足且無法取證的；
（四）屬投訴人和被訴方之間民事、經濟糾紛事項的；
（五）屬紀檢監(jiān)察機關及其他行政部門管轄范圍的；
（六）經過有關部門處理的；
（七）相關事件調查結束并已有明確結論，且相關方沒有新理由、新證據(jù)的；
（八）超過申訴時限的；
（九）其他不屬受理范圍的。
第三章 申訴、投訴的處理
第十條 安標國家中心接到申訴、投訴后，在10個工作日內做出是否受理的決定。對不予受理的申訴或實名投訴，及時通知申訴人或投訴人，并說明理由。
第十一條 安標國家中心對受理的申訴、投訴，建立工作檔案，制訂工作方案，進行認真調查，并將處理結果通知各相關方。安標國家中心在處理投訴過程中，可要求被訴方就相關情況做出說明。被訴方應自接到相關通知之日起10個工作日內給予書面答復。
第十二條 申訴、投訴的調查核實工作原則上在受理之日起的45個工作日內完成，特殊情況可延期。
第四章 責任與義務
第十三條 調查處理申訴、投訴的工作人員，應堅持原則，認真聽取各方的意見，與涉及事件有利害關系的應回避。
第十四條 調查處理申訴、投訴的工作人員對申訴、投訴各相關方的非公開信息負有保密義務。
第十五條 相關方對申訴、投訴處理結果有異議的，可向國家安全監(jiān)管總局反映。
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